Siparişleriniz, şehir içi teslimlerde (ödemenin nasıl yapıldığı/yapılacağı bilgisi alındıktan sonra) sipariş verene ön bilgi verilerek ve randevu alınarak belirlenen istenen günde teslim edilmektedir (Aşağıda ayrıca belirtilen İstisnai durumlar hariç). Farklı il, ilçe, bölgelerden verilen siparişleriniz anlaşmalı olduğumuz kargo firmasının da çalışma şekil ve usulleri göz önüne alınarak, en hızlı en uygun teslim edilecek tarihe göre planlanmaktadır.Cumartesi ve Pazar günleri hariç, hafta içerisinde kargoya teslim edilir. Lakin hafta sonuna yakın günler de teslim süresinin uzaması ihtimali nedeniyle, ürünler gıda ürünü ağırlıklı olduğu için nadiren perşembe ve cuma günleri de hariç tutularak sonraki hafta başına alınabilmektedir. Bu hususta maksadımız, depomuzdan dolabımızdan çıkan taze, tertemiz ürünlerin evsafını, kargo sürecine bağlı olarak değişmeden sizlere ulaştırabilmektir. Teslimat adresinin Isparta Merkezde bulunan anlaşmalı kargo şubesinden uzaklığına göre yine kargo şirketince 1-7 gün içerisinde siparişleriniz size ulaştırılacaktır.

Kargo firmaları hizmet verdiği bölgelere teslimat yapabilmektedir. Diğer bölgeler için siparişinizi oluştururken 0 530 840 13 82 numaralı telefonumuzdan detaylı bilgi alabilirsiniz. 

Soffra Yöresel'den verilen siparişleriniz, her ne kadar yürürlükteki yasa, tüzük, yönetmelik vb., mevzuata göre "CAYMA HAKKI OLMAYAN ÜRÜNLER" kapsamında olsa dahi, yürürlükteki yasa, tüzük, yönetmelik vb., mevzuata aykırı olmayacak şekilde insiyatif alarak, sizlere çözüm sunabilmek odaklıdır. Özel üretim ürünlerin teslim süreleri imalat zamanına göre farklılık göstermektedir. Bu tür ürünlerin teslimat bilgileri ve süreleri ürün sayfalarında belirtilmiştir

Tarafımızdan kaynaklanan yada kargo firmasından kaynaklanan bir aksaklık, gecikme vb. olması halinde ise size üyelik bilgilerinizden yola çıkılarak email ile yada telefonla aranarak/sms veya sosyal iletişim kanalları üzerinden (whatsapp, instagram vb) yazarak size haber verilecektir. Bu yüzden üyelik bilgilerinizin eksiksiz ve doğru olması önemlidir. Bayram ve tatil günlerinde kargo çıkarılmamakta ve de teslimat yapılmamaktadır.

Seçtiğiniz ürünlerin tamamı anlaşmalı olduğumuz kargo şirketleri tarafından Soffra Yöresel garantisi ile size ulaştırılacaktır. Kargonun teslim aşamasında sipariş verenin göz kontrolü yapması, kurye/kargo firmasının prensibi dahilindeyse ürünleri kontrol ederek teslim alınmasını önermekteyiz.

Satın aldığınız ürünler bir teyit e-postası ile tarafınıza bildirilecektir. Herhangi bir nedenden dolayı bu bilgi size ulaşmadığı takdirde, lütfen bize ulaşarak teyit ediniz. (Email, whatsapp, sms veya telefon numaramızdan bizi arayarak) . Seçtiğiniz ürünlerden herhangi birinin stokta mevcut olmaması durumunda konu ile ilgili email ile yada telefonla aranarak/sms veya sosyal iletişim kanalları üzerinden (whatsapp, instagram vb) yazarak size haber verilecektir.

https://www.soffra.com.tr/ bir on-line alışveriş sitesidir. Aynı anda birden çok kullanıcıya alışveriş yapma imkanı tanır. Enderde olsa tüketicinin aynı ürünü alması söz konusudur ve ürün stoklarda tükenebilmektedir, şayet sipariş verilmiş, ödeme yapılmış ve sipariş kesinleştirilmiş ise bu durumda;

* Ödemesini yaptınız ürün eğer stoklarmızda kalmamış ise en az 4 (Dört) en fazla 30 (otuz) gün bekleme süresi vardır. Ürün bu tarihler arasında tüketiciye verilemez ya da tüketici bu ürüne ait ücreti talep ederse yaptığı ödeme kendisine iade edilir.

Kargo teslimi sürecinde, geçen süre içerisinde kargoda ürünlerin evsafının değişmiş olabileceği düşüncesi ile teslim aşamasına gelinmiş kargolarda geri çevirme gibi durumlar olabilmektedir. Özellikle kapıda ödemeli gönderimler de karşılaşılan bu husus her açıdan bizi zarara uğratmaktadır. Bu hususta bilgilendirmemize rağmen, teslim alınan ürünün de arkasında olduğumuzu beyan etmemize rağmen, ön yargı ile geri çevrilen siparişler/kargo durumu hakkında, süreçteki durumlara göre hareket edilmektedir. Kargo gönderimi konusunda ambalaj ve paketleme malzemeleri en iyi koruma sağlayacak şekilde satın alınmakta ve masraftan kaçınılmamaktadır. Kargonun teslimi konusunda tahmin, öngörü ile değil tarafımızdan alınacak bilgi ve onay sonrasında hareket edilmesini rica ederiz.

İSTİSNAİ DURUMLAR: 

1. Sipariş verilen ürünlerde, yeni gelecek, taze yapılacak, yeni üretilecek ürünler varsa, stokta kalan yada kargo aşamasında tespit ettiğimiz ve içimize sinmeyen bir durum hasıl olduysa, o ürünü göndermek yerine, kargo planlaması bir süre ötelenebilmektedir. Bu noktada, konu bir geciktirme değil, sizlere en yeni yapılan tazecik ürünleri göndermek içindir. Sizler müşteri değil misafirmizsiniz. Tek fark bulduğunuza değil, UMDUĞUNUZA razı etmek ve rızanızı almaktır.
2. Kargo firmalarının yoğunluğa bağlı olarak teslim süreçlerinde değişilikler olmakta ve zaman zaman kendi resmi sitelerinde de duyurulmaktadır. O nedenle, biz de teslim sürecinde kargo firmalarına tabi olduğumuz için, konunun bu perspektifte değerlendirilmesini rica ediyoruz.
3. Dünya sağlık Örgütü tarafından da tüm dünyaya duyurulan ve ülkemizde de alınan tedbirler gereğince, sürecin adı PANDEMİ - COVID19 SALGINI olarak bildirilen salgın hastalık "Mücbir Sebepler" arasında yer almaktadır. Mücbir sebeplere bağlı olarak teslimat gecikmeleri yaşanabilmektedir. Saygıyla ve anlayışınıza sığınarak bu bilgiyi de göz önünde bulundurmanızı rica ederiz.